سياسة الاستبدال والاسترجاعفي "رفوف"، نحرص دائمًا على سلامتكم ورضاكم، ولذلك نود توضيح ما يلي:
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية بالبشرة أو الشعر، حتى وإن كانت في حالتها الأصلية، حرصًا على سلامتكم الصحية.
- الاستثناء الوحيد هو في حال وصول المنتج إليكم تالفًا.
- بالنسبة للأجهزة، يمكن استرجاعها بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون في نفس الحالة الأصلية التي استُلمت بها.
هل توجد رسوم عند الاسترجاع؟
- نعم، في حال كان المنتج غير تالف وفي حالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 19 ريال، وتُخصم من المبلغ المسترد.
- أما إذا كان المنتج تالفًا، فإن "رفوف" تتحمل كامل الرسوم المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
كيف يمكنني استبدال أو استرجاع منتج تالف؟
فريق خدمة العملاء في "رفوف" جاهز لخدمتكم عبر:
- تقديم تذكرة عبر الطلب من خلال المتجر.
- التواصل معنا عبر الرقم: .
ويُشترط أن يكون المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه:
- في حالته الأصلية.
- لم يُفتح أو يُستخدم.
- بعبوته وتغليفه الأصلي دون تغيير أو تلف.
⏱ ما هي المهلة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
⏳ كم تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال؟
نعمل جاهدين على خدمتك بأفضل صورة، وقد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 10 أيام عمل.
كيف أسترد المبلغ المدفوع بعد الاسترجاع؟
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج التالف والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابكم.
ما هي خطوات الاستبدال؟
عند رغبتكم في استبدال المنتج التالف بمنتج بديل، يُرجى:
- اختيار المنتج البديل.
- تحويل الفرق في السعر (إن وُجد) بين المنتج التالف والبديل.
في "رفوف"... رضاكم هو أولويتنا.
نحن هنا لخدمتكم دائمًا.
